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Les présentes conditions générales (" Contrat ") s'appliquent aux particuliers, aux entreprises et aux organisations (chacun étant un " Client ") qui utilisent le service d'évaluation REVIEWS.io (" Service de collecte d'évaluations REVIEWS.io "), y compris, mais sans s'y limiter, l'utilisation à titre d'essai du Service de collecte d'évaluations REVIEWS.io par les Clients.
1. Reviews.io
REVIEWS.io désigne les sociétés suivantes en ce qui concerne les activités dans chacun des lieux géographiques suivants : Feedback Group LLC en Amérique du Nord ; REVIEWS.io PTY Limited dans le bassin Pacifique ; REVIEWS.io 2020 GMBH dans l'Union européenne ; et Liquid New Media Limited au Royaume-Uni et dans d'autres pays.
2. Acceptation
Les conditions d'utilisation énumérées ci-dessous (ci-après dénommées simplement les 'conditions') régissent l'utilisation de nos services (ci-après dénommés simplement les services), y compris la contribution de publications d'avis sur le site web Reviews.io (ci-après dénommé simplement 'le site web'). Dans le cadre de ces " conditions ", les mots " nous ", " notre " et " nos " font référence à REVIEWS.io. Si vous ne souhaitez pas accepter les conditions, vous n'êtes pas autorisé à utiliser le site web ou les services. En utilisant le site web et/ou les services, vous confirmez votre acceptation des présentes conditions.
2.1 Utilisateur enregistré
Pour avoir accès aux services et en faire pleinement usage, vous devez vous inscrire en tant qu'utilisateur sur le site web. Lors de votre inscription, vous devez choisir un mot de passe à utiliser avec votre adresse électronique lorsque vous vous connectez au site web. Le mot de passe est unique à votre compte et ne doit pas être partagé ou mis à la disposition d'autres personnes de quelque manière que ce soit. Nous nous réservons le droit de supprimer votre compte à tout moment et sans préavis. En tant qu'utilisateur enregistré, vous disposez d'une licence non cessible pour consulter le site, mais pas d'une licence pour copier, distribuer ou exploiter commercialement notre contenu.
2.2 Accès non autorisé
Pour cette raison, nous n'autorisons pas les concurrents directs, y compris mais sans s'y limiter Trustpilot, Yotpo, Feefo, Ekomi, Okendo ou BazaarVoice, et/ou leurs employés et/ou agents à accéder à notre tableau de bord client. L'accès par ou au nom de concurrents est donc illégal et non autorisé. Si nous constatons néanmoins que l'accès a été obtenu par un concurrent ou un employé ou agent d'un concurrent, nous nous réservons le droit de facturer des frais d'accès de 100 000 USD par mois civil pour l'accès. En souscrivant à un compte client, vous acceptez expressément cette condition et le fait que les frais d'accès sont raisonnables en toutes circonstances. Dans la mesure où il s'agit d'une somme de dommages-intérêts liquidés, vous acceptez en tant que mandant et au nom du concurrent concerné qu'il s'agit d'une véritable préestimation de la perte et qu'elle n'est donc pas nulle en tant que pénalité.
2.3 Contributions des utilisateurs enregistrés
Vous confirmez que tout le matériel, les informations, les critiques, les commentaires et toute autre forme de communication (ci-après dénommés "contributions") reçus des utilisateurs enregistrés par l'intermédiaire du site Web doivent être considérés à toutes fins utiles comme non confidentiels et ne donneront pas droit à l'examinateur à des redevances ou à toute autre forme de compensation. Vous accordez à REVIEWS.io une licence exclusive et gratuite pour la durée du droit d'auteur lui permettant d'utiliser, de publier, d'éditer, d'afficher et d'exploiter ce contenu dans tous les médias, à toutes les fins et dans tous les territoires, et vous renoncez aux droits moraux que vous pourriez avoir en rapport avec ce contenu.
Les utilisateurs enregistrés sont seuls responsables du contenu des contributions qu'ils publient sur le site. Vous acceptez que REVIEWS.io ne puisse être tenu responsable de tout commentaire diffamatoire ou d'avis qui pourraient être classés comme tels. Ces avis sont publiés en temps réel sans être censurés ou édités. REVIEWS.io est soucieux de garantir l'équité et la transparence et met en œuvre une procédure de signalement et de révision en temps utile pour aider à la fois ceux qui contribuent et ceux qui sont révisés afin d'éviter les commentaires diffamatoires.
Le système de modération de REVIEWS.io est décrit ici et ici. Nous disposons également d'une procédure, ici, permettant de modifier les commentaires si un problème faisant l'objet d'une plainte a été rectifié à la satisfaction de l’évaluateur.
Les utilisateurs enregistrés ne peuvent pas publier de contributions sur le site Web qui présentent : a) des caractéristiques ou un contenu sexistes ou racistes, ou qui sont condescendants ou susceptibles d'être offensants pour certaines personnes ou certains groupes ;
Les contributeurs sont dans tous les cas responsables de la légalité de leur contribution. Si une violation du point 2.3. est constatée, la contribution sera immédiatement supprimée. Le contrevenant peut également être interdit d'écrire de futures critiques ou commentaires.
Les utilisateurs enregistrés qui sont évaluateurs et évalués dans le cas d'un litige acceptent d'indemniser pleinement et de dégager REVIEWS.io de toute responsabilité pour les pertes, dommages, réclamations et/ou dépenses qu'il pourrait encourir à la suite d'une réclamation faite à l'encontre de REVIEWS.io en conséquence de la violation ou de la prétendue violation de l'article 2.3. par un utilisateur enregistré.
Nous nous réservons le droit de supprimer des contributions à tout moment et sans avertissement ni explication. Si vous envoyez un courriel à support@reviews.io, nous ferons de notre mieux pour vous en donner la raison. Nous nous réservons le droit d'envoyer un courriel de demande d'évaluation au nom d'une société ou d'un site Web si un client réel nous le demande.
2.4 Piattaforme e contenuti di terze parti
L’utente può scegliere di utilizzare i nostri servizi con uno o più piattaforme, add-on, siti, editori di terze parti (compreso, senza limitazioni, Google), dove questi servizi o prodotti non sono forniti da noi e che l’utente sceglie di integrare o consentire per l’utilizzo con i nostri servizi (“Piattaforme di terze parti”). L’uso di Piattaforme di terze parti è soggetto all’accordo dell’utente con il fornitore in questione. Non controlliamo e non possiamo accettare nessuna responsabilità per le Piattaforme di terze parti, compresa la loro sicurezza, funzionalità, funzionamento, disponibilità o interoperabilità con i nostri servizi, o sul modo in cui le Piattaforme di terze parti o i loro fornitori utilizzano i dati. Se l’utente consente a una Piattaforma di terze parti di integrarsi o funzionare in relazione ai nostri servizi, l’utente ci autorizza a (i) accedere e scambiare i suoi contenuti e dati (comprese informazioni che possono identificarlo personalmente) con la Piattaforma di terze parti a suo nome e (ii) se richiesto dalla Piattaforma di terze parti in questione, conservare i dati per questo periodo di tempo o, altrimenti, in accordo con i termini della Piattaforma di terze parti in questione, soggetti in ogni caso ai nostri obblighi relativi all’Elaborazione dei dati.
Se l’utente viene reindirizzato attraverso un link a siti e contenuti in relazione al suo utilizzo di qualsiasi Piattaforma di terze parti, consigliamo di leggere attentamente e rispettare i termini di utilizzo e le informative sulla privacy di questi siti e contenuti. Qualsiasi opinione, consiglio, dichiarazione, contenuto, servizio, offerta o altra informazione espressa o messa a disposizione di tutte le Piattaforme di terze parti è quella dell’/degli autore/i o del/dei distributore/i in questione, per cui non possiamo accettare nessuna responsabilità.
2.4 Plateformes et contenus tiers
Vous pouvez choisir d'utiliser nos services avec une ou plusieurs plates-formes, modules d'extension, sites web, éditeurs (y compris, sans s'y limiter, Google) de tiers, c'est-à-dire des services ou des produits non fournis par nous que vous choisissez d'intégrer ou d'activer pour les utiliser avec nos services (les "plates-formes de tiers"). L'utilisation des plates-formes tierces est soumise à votre accord avec le fournisseur concerné. Nous ne contrôlons pas et ne pouvons accepter aucune responsabilité pour les plates-formes tierces, y compris leur sécurité, leur fonctionnalité, leur fonctionnement, leur disponibilité ou leur interopérabilité avec nos services ou la manière dont les plates-formes tierces ou leurs fournisseurs utilisent toutes les données. Si vous permettez à une Plateforme Tierce d'intégrer ou de fonctionner autrement en relation avec nos services, vous nous autorisez à (i) accéder et échanger votre contenu et vos données (y compris les informations personnellement identifiables) avec la Plateforme Tierce en votre nom et (ii) si la Plateforme Tierce applicable l'exige, conserver les données pendant une période donnée et conformément aux conditions de la Plateforme Tierce applicable, sous réserve dans chaque cas de nos obligations en matière de Traitement des données.
Si vous êtes redirigé vers des sites et contenus liés dans le cadre de votre utilisation d'une Plateforme Tiers, nous vous recommandons de lire attentivement et de respecter les conditions d'utilisation et les politiques de confidentialité de ces sites et contenus. Les opinions, conseils, déclarations, contenus, services, offres ou autres informations exprimés ou mis à disposition par une Plateforme Tierce-Partie, sont ceux de leur(s) auteur(s) ou distributeur(s) respectifs pour lesquels nous ne pouvons accepter aucune responsabilité.
3. Droits
En termes simples, si la société (client) envoie des invitations à ses clients/utilisateurs les invitant à évaluer la société sur Reviews.co.uk et/ou REVIEWS.io, la société est considérée comme le responsable du traitement des données et Reviews.co.uk et/ou REVIEWS.io comme le responsable du traitement des données. Une fois qu'un avis a été rédigé, Reviews.co.uk et/ou REVIEWS.io devient le responsable du traitement des données car l'auteur de l'avis a accepté notre politique de confidentialité des utilisateurs.
4. Contrat
4.1 Durée du contrat
Vous pouvez résilier votre formule d'abonnement à REVIEWS.io à tout moment, sous réserve des dispositions suivantes, en donnant un préavis écrit de 30 jours. Nous continuerons à vous facturer pour le service en cours jusqu'à ce que nous recevions une confirmation écrite, ce qui peut être fait en envoyant un courriel à support@reviews.io. La facturation du compte commence dès que le compte est actif.
REVIEWS.io & Reviews.co.uk se réservent le droit de continuer à exploiter commercialement l'affichage des critiques écrites sur REVIEWS.io ou Reviews.co.uk nonobstant l'annulation de l'abonnement d'un client.
4.2 Préavis d'annulation
Nous calculons votre abonnement - et nous accordons votre licence d'accès - en mois calendaires entiers. Cela signifie que les dispositions suivantes s'appliquent. Partout dans les présentes conditions générales où nous vous demandons de donner un préavis d'un mois civil ou plus, si vous donnez un préavis au cours d'un mois, nous le traiterons comme si nous l'avions reçu le premier jour du mois suivant et la période de préavis commencera à courir à partir de ce jour. Par exemple, si vous devez nous donner un préavis d'un mois pour mettre fin à votre adhésion et que nous recevons votre préavis le 23 mai, votre préavis commencera le 1er juin, il expirera le 30 juin, votre adhésion prendra fin le 30 juin et vous paierez un prélèvement automatique supplémentaire (le 1er juin) après avoir donné votre préavis. La seule exception à cette règle est le cas où vous nous prévenez au début d'un mois. Cela signifie que si nous recevons une notification de votre part jusqu'au quatrième jour d'un mois inclus, nous la traiterons comme si nous l'avions reçue le premier jour de ce mois et le délai de préavis commencera à courir à partir de ce jour. Partout dans les présentes conditions générales où vous pouvez donner un préavis pour mettre fin à votre adhésion à partir de la fin du mois, lorsque vous donnez un préavis, nous mettrons fin à votre adhésion à la fin du mois au cours duquel nous recevons votre préavis, à condition que vous ayez rempli toutes les autres conditions associées à celui-ci. Par exemple, si nous recevons votre notification le 23 mai (avec toutes les preuves que nous vous avons demandées), votre adhésion prendra fin le 31 mai et vous ne devrez plus payer de prélèvements automatiques après le 31 mai. Il n'y a pas d'exception à cette règle. Par exemple, si vous nous donnez votre préavis le 1er juin, votre adhésion prendra fin le 30 juin et vous ne devrez plus payer de prélèvements automatiques après le 30 juin. Si vous souhaitez notifier votre adhésion, nous accepterons une notification par e-mail support@reviews.io. Si vous devez nous fournir des preuves de certains éléments, vous pouvez les joindre à un courriel.
Votre notification n'est pas effective tant que nous ne l'avons pas reçue. Nous vous confirmerons que nous avons reçu votre notification dans les 10 jours suivant sa réception. Si vous ne recevez pas cette confirmation dans les 10 jours, vous devez immédiatement nous le faire savoir afin que nous puissions vérifier si nous l'avons bien reçue.
5. Indemnité
Les Clients doivent indemniser REVIEWS.io de toute perte ou de tout dommage subi ou encouru par REVIEWS.io à la suite de toute réclamation d'un tiers (y compris toute réclamation ou allégation d'une autorité gouvernementale) selon laquelle :
(a) l'utilisation de tout contenu fourni par le Client enfreint les droits de propriété intellectuelle d'un tiers et/ou viole la loi applicable ou les Directives ;
(b) l'utilisation par REVIEWS.io des données du Client conformément à la présente convention constitue une violation des exigences en matière de protection des données ou de toute autre loi applicable relative à la confidentialité des données ; ou
(c) tout message électronique envoyé ou fait envoyer par REVIEWS.io au nom du Client viole toute loi, règle ou réglementation applicable.
Le Client n'intentera aucune action à l'encontre de REVIEWS.io découlant de ou liée à tout contenu utilisateur, y compris, mais sans s'y limiter, toute action selon laquelle le contenu utilisateur est diffamatoire, offensant ou autrement nuisible. Le client indemnisera REVIEWS.io de toute perte ou de tout dommage subi ou encouru par REVIEWS.io à la suite d'une telle plainte, que celle-ci soit déposée par le client, l'une de ses sociétés affiliées ou l'un de ses ou de leurs dirigeants, administrateurs, employés, sous-traitants, agents, actionnaires ou autres tiers associés.
6. Limitation de responsabilité
6.1. Aucune des parties n'exclut les pertes liées à des dommages corporels ou à la mort, à des déclarations frauduleuses ou à toute autre perte qui ne peut être légalement exclue ou limitée en vertu du droit anglais.
6.2 Aucune des parties ne peut être tenue responsable de toute perte de bénéfices ou de revenus, de toute perte d'opportunité commerciale, de toute perte de clientèle ou de réputation, de toute perte de données ou de toute perte indirecte, consécutive ou de tout dommage spécial.
6.3 Vous acceptez que, sans préjudice des dispositions précédentes, la responsabilité globale de toutes les personnes morales faisant commerce de REVIEWS.io, de leurs dirigeants et de leurs employés ne dépassera pas la somme de 100 £ (cent livres sterling) ou le montant de votre abonnement annuel, le montant le plus élevé étant retenu.
6.4 Aucune disposition de la présente clause 6 n'a pour effet de limiter la responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle ou en cas de fraude.
7. Protection de vos information
Pour protéger vos informations, notre fournisseur de services de traitement des cartes de crédit utilise la toute dernière technologie Secure Socket Layer (SSL) à 128 bits pour les transactions sécurisées. Notre fournisseur est certifié conforme aux initiatives de sécurité des associations de cartes, telles que Visa Cardholder Information Security and Compliance (CISP), MasterCard (SDP).
Les comptes REVIEWS.io nécessitent un nom d'utilisateur et un mot de passe pour se connecter. Vous devez garder votre nom d'utilisateur et votre mot de passe en sécurité, et ne jamais les divulguer à un tiers. Les informations contenues dans vos listes de distribution étant très sensibles, les mots de passe des comptes sont cryptés, ce qui signifie que nous ne pouvons pas voir vos mots de passe. Nous ne pouvons pas non plus renvoyer les mots de passe oubliés. Nous nous contenterons de les réinitialiser.
8. Information personnelles
Dans le cadre de l'utilisation des services, nous collectons les données des utilisateurs lorsqu'ils s'inscrivent sur REVIEWS.io. Ces données sont stockées au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Allemagne et en Australie et ne seront pas transmises à un tiers sans consentement préalable. Les données du Royaume-Uni sont uniquement stockées sur nos serveurs du Royaume-Uni.
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Notre traitement des données personnelles est effectué en conformité avec les lois relatives à la collecte et au traitement des données personnelles dans les juridictions dans lesquelles nous opérons. Vous garantissez que vous avez lu et que vous acceptez d'être lié par les termes de notre accord de traitement des données qui peut être trouvé ici. Les utilisateurs enregistrés peuvent nous contacter s'ils demandent des informations sur les données qui sont traitées à leur sujet ou s'ils souhaitent que ces informations soient supprimées ou rectifiées. En outre, les utilisateurs enregistrés peuvent à tout moment retirer leur consentement, en envoyant un avis à support@reviews.io. Le retrait du consentement sera considéré comme une demande de suppression en tant qu'utilisateur enregistré.
Nous avons pris un certain nombre de dispositions techniques et organisationnelles pour nous assurer que les informations personnelles traitées ne sont pas supprimées et ne disparaissent pas, ne se détériorent pas ou ne sont pas détournées par des parties non autorisées.
Nous pouvons utiliser les informations relatives à l'enregistrement du compte et d'autres informations personnelles des utilisateurs inscrits recueillies dans le cadre de leur utilisation de nos services, comme décrit dans notre Politique de confidentialité, telle que mise à jour de temps à autre, qui s'appliquera et fera partie du présent accord. REVIEWS.io n'est pas responsable et n'assume aucune responsabilité quant à la conduite des utilisateurs inscrits sur le service REVIEWS.io ou à leur utilisation de celui-ci, y compris le contenu publié par les évaluateurs (" Contenu utilisateur "). REVIEWS.io ne contrôle pas et ne peut pas contrôler ou surveiller le contenu utilisateur et REVIEWS.io n'approuve aucun contenu utilisateur, et les opinions exprimées dans le contenu utilisateur ne représentent pas les opinions de REVIEWS.io, de ses sociétés affiliées ou de ses ou de leurs dirigeants, administrateurs, employés, contractants ou actionnaires.
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9. Contenu généré par l'utilisateur
Les droits (y compris tous les droits de propriété intellectuelle) sur tout matériel, information, avis, critique, photo ou autre type de contenu généré par l'utilisateur (CGU) créé sur le site Web par les évaluateurs sont accordés sous licence à REVIEWS.io pour son utilisation non exclusive. L'évaluateur n'a pas droit à des redevances ou à toute autre compensation ou frais liés à ce contenu. Nous pouvons utiliser et transférer librement le matériel, les informations, les notifications, les critiques, les photos ou tout autre type de communication aux clients de REVIEWS.io. Notre accès non exclusif à la libre utilisation du contenu généré par l'utilisateur (CGU) créé s'applique de manière irrévocable, sans limitation de temps et sans limitation territoriale.
9.2. Informations sur les Sous-Traitants
Les informations sur les Sous-traitants, y compris leurs fonctions et leurs emplacements, sont disponibles ici (telles qu'elles peuvent être mises à jour par REVIEWS.io de temps à autre conformément au présent addendum). Les Sous-traitants ne sont pas répertoriés et ne peuvent donc pas être approuvés efficacement. De plus, il n'y a pas d'information effective sur les nouveaux sous-traitants secondaires potentiels ou sur la manière dont les clients seront informés des nouveaux sous-traitants secondaires. L'Art. 28, paragraphe 2 du GDPR stipule que les clients doivent être informés de manière proactive (par exemple par e-mail) des nouveaux sous-traitants secondaires.
Les détails relatifs aux Sous-traitants peuvent être trouvés ici.
10. Clause de non-responsabilité
Vous acceptez que REVIEWS.io ne produise pas et ne publie pas de contributions sur le site web et que REVIEWS.io ne peut être tenu responsable des avis et commentaires faits sur le site web. Si vous souhaitez supprimer un avis ou discuter d'un problème avec le site Web, veuillez envoyer un courriel à support@reviews.io.
Vous acceptez que REVIEWS.io ne soit pas responsable de l'exactitude ou de l'exhaustivité des contributions publiées par les utilisateurs enregistrés sur le site Web.
REVIEWS.io ne lit ni n'édite les contributions ajoutées au site web par les utilisateurs enregistrés et ne peut en aucun cas être tenu responsable du contenu de ces contributions. Si les contributions contiennent des liens vers des tiers, REVIEWS.io décline toute responsabilité quant au contenu du site vers lequel vous êtes dirigé par le lien en question.
Les recommandations de REVIEWS.io et les références à des entreprises physiques, des boutiques en ligne, etc. n'ont qu'une valeur indicative et vous acceptez que REVIEWS.io ne puisse en aucun cas être tenu responsable si la recommandation s'avère insatisfaisante.
REVIEWS.io ne donne aucune garantie ou représentation, expresse ou implicite, concernant la disponibilité du site Web et/ou l'interruption des activités et vous acceptez qu'il ne peut en aucun cas être tenu responsable de toute défaillance technique, interruption du marché ou temps d'arrêt en rapport avec toute perte de revenus, perte de clientèle ou pertes similaires.
REVIEWS.io se réserve le droit de mettre à jour et de réviser les présentes conditions à tout moment, ainsi que le droit de fermer le site pour quelque raison que ce soit et sans avertissement.
Nous nous réservons expressément le droit de supprimer les avis que nous soupçonnons, à tort ou à raison, à notre entière discrétion, d'être des avis d’imposteurs ou d'avoir été déposés ou sollicités en dehors de l'écosystème REVIEWS.io. Les avis sollicités en dehors de l'écosystème REVIEWS.io peuvent être signalés et modérés.
11. Marketing et annonces promotionnelles
Vous acceptez que nous puissions vous identifier en tant que client sur le site web de Review.co.uk, sauf si vous avez expressément choisi de rester anonyme lors de la rédaction de l'avis. Les avis rédigés sur le site web peuvent être affichés sur REVIEWS.io, Reviews.co.uk, Google, Bing ou d'autres plateformes de médias sociaux. L'entreprise sur laquelle porte l'avis peut publier l'avis sur son site web lorsqu'elle utilise les services de REVIEWS.io.
12. Loi applicable et litiges
Le présent accord est régi par les lois d'Angleterre et du Pays de Galles et doit être interprété conformément à celles-ci. Si vous résidez en dehors des États-Unis, vous acceptez de vous soumettre à la juridiction exclusive des tribunaux anglais. Si vous résidez aux États-Unis ou si votre entreprise est située aux États-Unis, vous acceptez d'arbitrer toute réclamation, cause d'action ou litige entre vous et nous, découlant de l'utilisation de nos services ou s'y rapportant. L'arbitrage sera régi par les règles d'arbitrage commercial de l'AAA ("règles AAA"), telles que modifiées par les présentes conditions, et sera administré par l'AAA. Si l'AAA n'est pas disponible, les parties conviendront d'un autre fournisseur d'arbitrage ou demanderont à l'AAA de désigner un arbitre remplaçant. Chaque partie sera responsable du paiement des frais de dépôt, d'administration et d'arbitrage de l'AAA, conformément aux règles de l'AAA. Si vous ne souhaitez pas être lié par cette disposition, vous devez nous en informer dans les 30 jours suivant la première date d'acceptation de toute version des présentes conditions contenant une disposition d'arbitrage. Votre notification doit être envoyée au siège social de Feedback Group LLC aux États-Unis, à savoir 1201 Orange St Ste 600 One Commercial Center, Wilmington, New Castle, DE,19801.
